Botslab – servisný plán predĺženej záruky na 1 rok

1. Cenová štruktúra

Vyberte príslušnú úroveň predĺženej záruky podľa konkrétnej kategórie vášho produktu:

2. Definícia služby a oprávnenosť

• Predĺženie krytia: Táto služba pridáva k záruke vášho zariadenia uvedený počet rokov a predlžuje krytie nad rámec pôvodnej záručnej lehoty výrobcu.
• Obdobie nákupu: Predĺženú záruku je potrebné zakúpiť do jedného roka od úspešného doručenia zariadenia (kým sa na zariadenie stále vzťahuje pôvodná výrobná záruka).
• Limit jedného nákupu: Každé zariadenie je oprávnené iba na jeden nákup predĺženej záruky. Duplicitné nákupy pre to isté zariadenie sú neplatné a nenadobudnú účinnosť.
• Prevod pri výmene: Ak oficiálny tím podpory vymení vaše zariadenie v rámci záruky, služba predĺženej záruky sa automaticky prenesie na nové náhradné zariadenie.

3. Ako nakupovať a uplatniť nárok

Krok 1: Dokončite nákup

Pridajte správnu úroveň predĺženej záruky uvedenú vyššie do košíka a dokončite proces objednávky v našom samostatnom obchode.

Krok 2: Odoslanie e-mailu na uplatnenie nároku

Pošlite e-mail na service@botslab.com s týmito údajmi na uplatnenie vášho krytia:

• Číslo objednávky (z nákupu predĺženej záruky)
• Sériové číslo zariadenia (sériové číslo uvedené na tele produktu alebo v nastaveniach aplikácie)
• E-mail registrovaný v účte aplikácie

Krok 3: Overenie a potvrdenie

Keď náš tím zákazníckej podpory overí vaše údaje a dokončí manuálne prepojenie, aktualizovaný stav si môžete skontrolovať v aplikácii podľa tejto cesty:

Domovská obrazovka aplikácie → Domovská obrazovka zariadenia → Nastavenia → Nastavenia záručného servisu → Kontrola záručnej lehoty

4. Podmienky

4.1 Na čo sa záruka vzťahuje (rozsah ochrany)

Rozšírená záruka sa vzťahuje najmä na poruchy hardvéru spôsobené problémami s kvalitou výrobku, konkrétne na hlavné komponenty, ako sú:

• Základné dosky, kamery, snímače a moduly Wi-Fi.
• Na oprávnené hardvérové poruchy sa počas obdobia rozšírenej záruky vzťahuje bezplatná výmena.

4.2 Na čo sa záruka NEVZŤAHUJE (výluky)

Nasledujúce situácie sú z rozšíreného záručného krytia striktne vylúčené:

1. Náhodné alebo úmyselné poškodenie spôsobené ľudským faktorom (napr. pády, nárazy, neoprávnená demontáž).
2. Poškodenie spôsobené vniknutím kvapaliny, úderom blesku, požiarom, zemetrasením alebo inými udalosťami vyššej moci.
3. Kozmetické poškodenie, ktoré nemá vplyv na štandardnú funkčnosť (napr. škrabance, vyblednutie, opotrebovanie).
4. Poškodenie spôsobené používaním neoriginálneho príslušenstva alebo nevhodným prevádzkovým prostredím.
5. Zariadenia, ktorých kód SN (sériové číslo) bol upravený, poškodený alebo ho nie je možné overiť.
6. Zariadenia, ktoré boli opravené alebo ktorých hlavné jednotky boli vymenené prostredníctvom neoficiálnych kanálov.

4.3 Ako požiadať o technický servis (po aktivácii)

Ak sa na aktivovanom zariadení vyskytne porucha, na ktorú sa vzťahuje záruka, môžete požiadať o bezplatnú výmenu prostredníctvom týchto oficiálnych kanálov:

• Požiadavka v aplikácii: Prihláste sa do aplikácie → Služby → zadajte sériové číslo svojho zariadenia a odošlite žiadosť prostredníctvom samoobsluhy.
• Telefonická podpora: Zavolajte na našu oficiálnu zákaznícku linku a zaregistrujte svoju reklamáciu.
• E-mailová podpora: Pošlite e-mail na adresu service@botslab.com s informáciami o kupujúcom, sériovým číslom zariadenia a podrobným opisom alebo dôkazom o poruche.