Impossible de recevoir les ondes sonores pendant la configuration du réseau ?

Si la caméra ne peut pas recevoir les ondes sonores pendant la configuration, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous.

Vérifications de base

• Vérifiez si vous entendez l’invite indiquant que les ondes sonores ont été reçues
• Vérifiez si le voyant d’état de la caméra clignote en vert
• Vérifiez que le bouton Set a été actionné après la mise sous tension

Configuration requise pour le Wi-Fi

• Assurez-vous que le Wi-Fi est en 2,4 GHz
• Vérifiez que le nom et le mot de passe Wi-Fi sont corrects
• Vérifiez que le réseau est connecté à Internet
• Désactivez les restrictions du routeur, telles que les fonctions de protection contre l’usurpation du Wi-Fi

Réessayer la configuration

• Appuyez sur le bouton Set et renvoyez les ondes sonores plusieurs fois
• Redémarrez le routeur et la caméra, puis réessayez
• Connectez-vous à un point d’accès mobile 2,4 GHz, puis réessayez la configuration

Cela ne fonctionne toujours pas ?

• Envoyez vos commentaires via l’application
• Ou contactez-nous par e-mail : zh-service@360.cn

Impossible d’associer la caméra ?

Si vous ne parvenez pas à associer la caméra pendant la configuration, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous.

Vérification de l’état de l’appareil

• Vérifiez si le voyant clignote en vert après la mise sous tension
• Vérifiez si un son de « bip » retentit lorsque vous appuyez longuement sur le bouton Settings

Paramètres Wi-Fi

• Vérifiez que le compte et le mot de passe Wi-Fi sont corrects
• Évitez les caractères spéciaux dans le nom et le mot de passe Wi-Fi ; utilisez des lettres anglaises simples et des chiffres
• Vérifiez si le routeur a activé une protection contre l’usurpation du Wi-Fi ou des restrictions similaires

Optimisation de la connexion

• Essayez d’utiliser un autre réseau Wi-Fi ou connectez-vous via un point d’accès mobile
• Redémarrez le routeur et reconnectez l’appareil

Configuration des ondes sonores

• Gardez votre téléphone près de la caméra
• Augmentez le volume du téléphone
• Assurez-vous que l’environnement est calme pour une meilleure réception des ondes sonores

Méthode alternative

• Essayez la configuration réseau AP depuis le coin supérieur droit de la page

Cela ne fonctionne toujours pas ?

• Appuyez sur « Upload Log » sur la page pour envoyer les journaux de l’appareil
• Envoyez vos commentaires via l’application
• Ou contactez-nous par e-mail : zh-service@360.cn

Impossible de recevoir des notifications sur votre téléphone ?

Si vous ne recevez pas de notifications sur votre téléphone, vérifiez les paramètres suivants.

Paramètres de l’application

• Accédez aux Paramètres et vérifiez que la Détection des personnes et la Détection des bruits anormaux sont activées
• Activez les Notifications pour recevoir des alertes pour tous les événements

Autorisations système

• Vérifiez si les autorisations de notification système sont activées pour l’application
• Assurez-vous que l’application est autorisée à s’exécuter en arrière-plan
• Pour les appareils Huawei et certains appareils Android, activez l’autorisation Fenêtre flottante

L’appareil ne peut pas être utilisé après une coupure de courant pendant la mise à niveau du micrologiciel

N’éteignez pas la caméra pendant la mise à niveau du micrologiciel. Si l’appareil devient inutilisable en raison d’une coupure de courant imprévue, vous pouvez le récupérer à l’aide d’une carte TF.

Préparation

• Insérez la carte TF dans un lecteur de cartes et vérifiez que son système de fichiers est au format FAT32
• Copiez le package de micrologiciel requis dans le répertoire racine de la carte TF

Étapes de récupération

• Insérez la carte TF dans la caméra
• Éteignez la caméra
• Maintenez le trou de configuration enfoncé à l’aide d’une broche
• Tout en maintenant la pression, allumez la caméra
• Attendez environ 10 secondes, puis relâchez la broche
• Attendez environ 1 minute jusqu’à ce que le voyant devienne bleu fixe ou clignote en vert

Rappel