Plan de service de garantie prolongée Botslab d’un an

1. Structure tarifaire

Sélectionnez le niveau de garantie prolongée correspondant à la catégorie spécifique de votre produit :

2. Définition du service et conditions d’éligibilité

• Extension de la couverture : Ce service ajoute le nombre d’années indiqué à la garantie de votre appareil, prolongeant la couverture au-delà de la période de garantie initiale du fabricant.
• Période d’achat : La garantie prolongée doit être achetée dans un délai de un an après la livraison réussie de l’appareil (tant que l’appareil est encore couvert par sa garantie d’usine initiale).
• Limite d’achat unique : Chaque appareil peut bénéficier d’un seul achat de garantie prolongée. Les achats en double pour un même appareil sont invalides et ne prendront pas effet.
• Transfert en cas de remplacement : Si votre appareil est remplacé sous garantie par l’équipe officielle d’assistance, votre service de garantie prolongée sera automatiquement transféré au nouvel appareil de remplacement.

3. Comment acheter et utiliser

Étape 1 : Effectuer votre achat

Ajoutez à votre panier le niveau de garantie prolongée approprié ci-dessus, puis finalisez le processus de paiement sur notre boutique indépendante.

Étape 2 : Envoyer l’e-mail de demande

Veuillez envoyer un e-mail à service@botslab.com avec les informations suivantes pour bénéficier de votre couverture :

• Numéro de commande (de votre achat de garantie prolongée)
• SN de l’appareil (numéro de série indiqué sur le boîtier du produit ou dans les paramètres de l’application)
• Adresse e-mail du compte enregistré dans l’application

Étape 3 : Vérification et confirmation

Une fois que notre équipe du service client aura vérifié vos informations et effectué l’association manuelle, vous pourrez consulter votre statut mis à jour dans l’application en suivant le chemin ci-dessous :

Page d’accueil de l’application → Page d’accueil de l’appareil → Paramètres → Paramètres du service de garantie → Consultation de la période de garantie

4. Conditions générales

4.1 Ce qui est couvert (étendue de la protection)

La garantie prolongée couvre principalement les défaillances matérielles affectant les performances et résultant de problèmes de qualité du produit, notamment les composants essentiels tels que :

• Cartes mères, caméras, capteurs et modules Wi-Fi.
• Les défaillances matérielles admissibles bénéficient de services de remplacement gratuits pendant la période de garantie prolongée.

4.2 Ce qui n’est PAS couvert (exclusions)

Les situations suivantes sont strictement exclues de la couverture de la garantie prolongée :

1. Dommages accidentels ou intentionnels causés par des facteurs humains (par exemple, chutes, chocs, démontage non autorisé).
2. Dommages causés par une infiltration de liquide, la foudre, un incendie, un tremblement de terre ou tout autre cas de force majeure.
3. Dommages esthétiques n’affectant pas le fonctionnement normal (par exemple, rayures, décoloration, usure).
4. Dommages résultant de l’utilisation d’accessoires non d’origine ou d’un environnement d’utilisation inapproprié.
5. Appareils dont le code SN (numéro de série) a été modifié, effacé ou ne peut pas être vérifié.
6. Appareils ayant été réparés ou dont l’unité principale a été remplacée par des canaux non officiels.

4.3 Comment demander une assistance technique (après l’activation)

Si votre appareil activé présente un défaut couvert, vous pouvez demander un remplacement gratuit par l’intermédiaire des canaux officiels suivants :

• Demande dans l’application : Connectez-vous à l’application → Services → Saisissez le numéro de série de votre appareil pour envoyer une demande en libre-service.
• Assistance téléphonique : Appelez notre service client officiel pour enregistrer votre demande.
• Assistance par e-mail : Envoyez un e-mail à service@botslab.com en indiquant les informations de l’acheteur, le numéro de série de l’appareil et une description détaillée ou une preuve du défaut.